El siguiente formulario a sido elaborado por Biótica S.R.L. con el objetivo de recepcionar las quejas y apelaciones a los servicios de inspección y/o ensayo de laboratorio.
Tenga en cuenta que:
Una QUEJA: Es la insatisfacción con el servicio basado en los siguientes ejemplos (impuntualidad en la entrega de resultados, errores en los certificados e informes *no referidos a los valores de la medición*, conducta inapropiada del personal de campo o de oficina, mala práctica de actividades del personal de campo, entre otros).
Una APELACIÓN: Es una solicitud para que reconsidere una decisión tomada en relación a la certificación de inspección o ensayo, por ejemplo, informe no conforme basado en los siguientes ejemplos (Datos erróneos en los resultados de la medición, errores en el límite de detección, errores en los límites de comparación, errores en los códigos de los puntos, errores los métodos empleados)
Para el envío de su QUEJA o APELACIÓN debe hacerlo al correo gerencia@biotica-bo.com, respaldado con sus respectivos anexos (cuando aplique). O lo puede hacer de manera física a nuestras instalaciones ubicada en la calle Pedro Blanco N° 230 entre Calle Trinidad y Av. Gualberto Villarroel. La QUEJA o APELACIÓN deberá presentarse en un tiempo no superior a 5 días hábiles, contando a partir del día de recepción del informe o certificado sujeto a apelación y/o queja.
Si va a presentar una apelación, tenga en cuenta que la misma debe venir con algún tipo de sustento, este debe ser justificado técnicamente y registrado en el presente formato o en un anexo.
Puede anexar en el presente formato los documentos que considere necesarios para justificar su queja o apelación.